Cliente: Banco Santander

Producto: Cuenta Corriente life

Rol: Diseñador UX UI

Onboarding Flujo Biométrico (Toc Biometrics) 

Problema

Proceso de enrolamientos fraudulentos, debido a la baja seguridad, fraudes y fidelidad en los procesos de verificación del servicio actual, además de tiempos extensos en la obtención de cuenta.

Requerimiento

Diseño del proceso biométrico para el flujo de autenticación del onboarding digital de Cuenta Corriente Life.

El requerimiento fue implementar la nueva experiencia de identificación del servicio biométrico de Toc biométrics, este proceso trae consigo mejorar sustanciales en el manejo de biometría e identificación de usuarios en términos de seguridad y transparencia. La herramienta tiene una conexión directa vía api en el servicio de registro civil del cual realiza las consulta pertinentes y el sistema valide la información.

El servicio tiene 3 fases, liveness, autocaptura y match CI. Primero el usuario debe verificar y autenticar su identidad, entregando el usuario fe de vida siguiendo las instrucciones que le indica el software, posicionando su rostro en los marcos faciales y luego comprobando el mismo proceso con su cédula de identidad.

Objetivo

• Dar mayor seguridad y fidelidad en el enrolamiento
• Agilizar el proceso de identificación
• Reducción de los clics que se registran y dar rapidez, simplicidad y facilidad en proceso de enrolamiento

Proceso

Primero necesita dilucidar la hipótesis para aclarar, la manera, rapidez y el uso del proceso que se iba a mostrar ll usuario y por sobre todo reducir la fricción, sobre esta implementación tecnológica, ya que no se estaba aplicado con anterioridad en la  solicitud de una cuenta bancaria en el mercado bancario.

El servicio Toc biometrics, fue una pieza de lego que se podría usar dependiendo de los tipos de usos y necesidades.

Propuesta

Propuse dar facilidad y priorizar los proceso de livennes(fe de vida) en un comienzo para que el proceso fuera mas simple de realizar y posterior solicitar la verificación(auto-captura CI). Se realizar pruebas con la demanda entregada enviado por proveedor del servicio.

Para comprendedor y tener un acercamiento de los usuarios y el recibimiento de esta tecnología, me apoye en encuestas con clientes internos y externos, consultándoles,

• Cómo es su interacción con la selfie, el  uso de su teléfono mobile y su frecuencia de uso.
• Cual es su nivel tecnologíco
• Nivel Tecnológico?
• ¿Nivel adquisición a productos digitales?
• ¿Podrías indicar, cuál de todas estas aplicaciones utilizas con frecuencia?
•  ¿Cuál es la frecuencia de uso de plataformas digitales?
• Para ayudárnos a proporcionar información financieras, necesitamos saber si tienes cuenta bancaria.
• ¿Cuál es tu banco?
• ¿Cuál es la forma de acceso a tu banco?

First time user (FTU)

Para transparentar el proceso de autenticación e incorporar esta nueva experiencia al flujo, diseñe un proceso de instrucciones sobre las acciones que se deberían efectuar durante el proceso.

Describiendo que el proceso debe permitir el acceso a la cámara del dispositivo, y que debe tener en cuenta la cédula de identidad para hacer el match biométrico, además de los movimientos qué se deben ejecutar.